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从小米手机和海底捞独特的口碑营销看传统行业营销型网站如何做好客户口碑

作者:dingding   时间:2014-04-10 10:51:25

   口碑营销可以说是为传统的企业、行业带来最直接的营销立场,营销型网站的口碑是什么?很多人觉得好产品有口碑,也有人觉得便宜产品有口碑,在这里我想跟大家说不是这样的哟!最重要的是服务,超出客户 预期的服务,客户的口碑就自然建成了。

 借用雷军在中国IT领袖峰会上演讲的一些话:“口碑是什么?很多人觉得好产品有口碑,也有人觉得便宜产品有口碑,我想跟大家说不是这样的,这个世界好产品很多,便宜产品很多,又好又便宜的产品也很多,口碑的传播是超预期。如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输帐号密码,你不很痛苦吗?当你跟服务员要密码的时候,第一次要的不对,第二次要的时候你掏出了小米手机,它自动问你是不是链接,你说是,自然就连上去了。”相信大家都有体验,尤其是在酒店的时候很痛苦,而小米就是靠这么一个细节打动了你。然而,小米作为传统行业做电商的典型代表,可谓是把口碑营销做的淋漓尽致、非常完美。

小米手机

  其实,关于口碑,我认为传统行业可以借鉴小米的口碑营销,另一个则是传统餐饮海底捞的口碑营销,海底捞在这方面做的非常出色。海底捞对于你来说应该不是很陌生,喜欢吃火锅的几乎都去过海底捞,我也是经常去海底捞吃火锅的,有一次我在海底捞吃饭,由于水果没有吃完,于是我对服务员说:”能不能打包带走,服务员说不行”。我说:“不行就不带走了“,当时觉得有点浪费。当我在结账的时候,神奇的现象发生了,服务员竟然给了我一整个西瓜并说切开的西瓜不问生,你要打包的话就送你一个西瓜。然而,从这点就可以发现,海底捞的核心就是口碑,口碑的核心就是超预期,对于海底捞来说,口碑永远强大与其他的。

海底捞
 
  说了这么多,传统行业的电商想要把口碑做到极致、做到完美、做到让用户主动夸你好,其更重是通过一些事情来引发口碑效应,只要先引发口碑效应才能获取最好的口碑效果。那么,该怎么做才能更容易引发口碑效应呢?我认为口碑营销利用的是人的显摆与分享心理,所以传统行业的电商营销人员可以从用户的心理需求入手,而且这也是最佳的选择。比如新奇、快乐.......我们继续往下阅读:

  1,新奇

  当人们遇到新奇而有趣的事时,总会情不自禁的关注并分享,因为谁都想表现的知识渊博一些,我也是这样的一种人。所以,当我在为自己的眼镜电商网站策划口碑营销时,可以从新奇的角度出发。记得之前有一个不错的案例,一家卖涂料的传统企业就是靠新奇取胜,其老板在某次活动的时候当中喝下了一杯涂料,同时也喝出了一个知名品牌,可谓是四两拨千斤。

  2,快乐

  没有人会拒绝传播快乐,当我们给用户带去快乐时,想让用户不传播都难。比如,现在很流行的微电影“屌丝男士”,就是一个搞笑版的微电影,传播力就非常强,就是因为它给大家带去了快乐。现在手机拍视频很方便,大家也可以把自己身边好笑的事情,拍下来跟别人分享。
 
屌丝男士

  3,故事

  好的故事,人人都爱听,听完后自然也会传播,而且在口碑营销中,制造有趣和易于传播的故事是个非常好的策略,因为想引起口碑,必须要有话题才行,而且故事本身就是非常好、非常持久的话题。我们平时也可以收集一些关于自己产品类型的行业故事,虽然故事不是很经典,但是足可以让潜在的客户所吸引。

  4,关怀

  在这里我还发现一个现象,中国消费者在与奸商们的长期斗争中,已经培养出了一种非常苦逼的品质:只要不被坑,他就谢天谢地。如果商家严格做到了承诺的每一件事情,客户就会感动得泪如泉涌。如果商家不仅做到了所有承诺的事情,还很贴心地提供了一些额外的服务也就是关怀(比如我们给每位客户赠送非常好吃的樱桃和昂贵的进口巧克力作为点心),那么客户就会激动得哭天喊地、奔走相告,推荐给他认识的每一个人。

  5,互惠

  感恩是人类的优秀品质之一,我们如果能够有效的帮助用户解决他们的问题,用户自然会用口碑回报我们。比如我的网站上提供了免费SEO知识和操作技巧,我们的客户每天会来网站上浏览一下,看有没有经验分享,有没有新的知识点。因为客户做好了营销型网站,肯定是想做网络营销的,无论是付费推广的还是免费SEO我们都会把自己多年来的经验写在上面,让客户感觉对自己有帮助,并不是把营销型网站交货了就没事了,还有长期的免费服务。最终客户感觉好了,就会帮忙介绍新客户,大家就形成了互惠。

  6,共鸣

  心理学中有一种策略和方法叫情感共鸣,通过此方法,可以快速拉近与陌生人之间的距离,从而影响别人。而在实施口碑营销的过程中,如果我们能够一起用户的内心共鸣,自然就会形成口碑效应。关于这点,传统行业的电商营销人员可以好好研究下,我就不多说了。

  最后,口碑对传统行业来说越来越重要了,有了口碑可以快速的让用户对你的企业、产品等产生好感、记住并成功购买。如果没有口碑或口碑很差,可能你的企业不会有好的盈利。所以,传统行业做电商想要快速的做好口碑,一定要先引发口碑效应,最后再去完善口碑营销。
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